Возврат денежных средств

                                                           

Регламент

возврата денежных средств в случае не оказания услуги по перевозке пассажира и багажа, на городском электрическом транспорте по вине предприятия

 

Настоящий регламент определяет порядок возврата денежных средств в случае неоказания услуги по перевозке пассажира и багажа на маршрутах трамвая и троллейбуса по вине СПб ГУП «Горэлектротранс» (далее - Предприятие) при оплате проезда:

- единым электронным билетом, предоставляющим право на совершение поездок в пределах фиксированной суммы («Подорожник»),

- комбинированным (трамвай, троллейбус, автобус) билетом на 10 поездок,

- приобретением разового проездного билета в салоне транспортного средства (трамвай, троллейбус).

1. Возврат денежных средств пассажирам производится при задержках движения по вине Предприятия в следующих случаях:

1.1. Задержка движения из-за технической неисправности трамвайного вагона, в случае отсутствия возможности пересадки пассажиров на другое транспортное средство (трамвай, троллейбус), следующее в попутном направлении;

1.2. Задержка движения из-за технической неисправности троллейбуса, в случае отсутствия возможности пересадки пассажиров на другой троллейбус того же маршрута или трамвай, следующий в попутном направлении;

1.3. Повреждение контактной сети трамваем (троллейбусом);

1.4. Неисправность путевого хозяйства;

1.5. Задержка движения из-за дорожно-транспортного происшествия:

- с участием трамвая (троллейбуса);

- сход вагона.

1.6. Изменение пути следования транспортного средства по маршруту, когда движение                               по установленной трассе не представляется возможным по вине предприятия из-за:

- технической неисправности трамвайного вагона (троллейбуса), в случае отсутствия возможности пересадки пассажиров на другой трамвай (троллейбус), следующий в попутном направлении или того же маршрута;

- повреждение контактной сети трамваем (троллейбусом);

        - неисправности путевого хозяйства;

- ДТП с участием трамвая (троллейбуса), сход вагона.

2. Порядок возврата денежных средств:

2.1. Претензии по неоказанию услуг по перевозкам пассажиров и багажа в случаях, изложенных в п.1 настоящего регламента, предъявляются пассажиром                                                             в СПб ГУП «Горэлектротранс».

2.2. Пассажир в течение 15 дней с момента возникновения случая неоказания услуги по перевозке пассажира и багажа предоставляет в СПб ГУП «Горэлектротранс» ОСП «Служба движения», по адресу Сызранская ул. д. 15, письменное заявление с изложением причины происшествия и  приложением разового проездного билета.

2.2.1. Если оплата проезда осуществлялась посредством списания ресурса с электронного билета, предоставляющего право на совершение поездок в пределах фиксированной суммы или комбинированного (трамвай, троллейбус, автобус) билета на 10 поездок, в заявлении указывается номер этой карты.

 

2.3. В случае подтверждения оснований для возврата денежных средств (п.1 настоящего регламента), документы, согласованные начальником ОСП «Служба движения», (письменное заявление пассажира с изложением причины происшествия, с приложением разового проездного билета или документов, подтверждающих оплату проезда по электронному билету) направляются в бухгалтерию для выплаты.

2.4. В течение 10 дней с момента предъявления претензии Предприятие возвращает пассажиру денежные средства путем выдачи наличных денег или переводом на банковскую карту.

2.5. Возврат денежных средств оформляется расходным кассовым ордером

 

 

 

Порядок детализации списания денежных средств с электронной карты

 

Детализацию списания денежных средств с Вашей электронной карты Вы можете запросить в СПб ГКУ «Организатор перевозок» следующими способами:

•           на официальном сайте СПб ГКУ «Организатор перевозок»  www.orgp.spb.ru;

•           в офисе СПб ГКУ «Организатор перевозок», по адресу: ул. Рубинштейна д. 32, литера А.

С порядком предоставления информации по единому электронному билету, предоставляющему право на совершение поездок в пределах фиксированной суммы, можно ознакомиться на официальном сайте СПб ГКУ «Организатор перевозок» : http://www.orgp.spb.ru/poryadok_pred_inf_po_el_cash.html